Política de envío

Tonel Shop Online se compromete a entregar sus productos en todo el territorio continental e insular de la República del Ecuador, garantizando un servicio seguro, puntual y transparente.

Realizamos envíos a todas las provincias, cantones y parroquias del Ecuador continental. Para el región Amazónica, la Costa, la Sierra y el archipiélago de Galápagos, los tiempos de entrega pueden variar según la logística local de la empresa transportista. Si su zona de destino presenta restricciones de acceso temporal, nos comunicaremos con usted para coordinar un punto de entrega alternativo cercano.

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y la verificación de datos de contacto. Las ciudades principales como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato y Manta suelen recibir sus órdenes en el menor tiempo del rango. Destinos rurales o de difícil acceso pueden extenderse hasta el quinto día hábil. Los fines de semana y feriados nacionales no se consideran días hábiles.

Nuestro equipo o la empresa transportista asignada contactará al cliente vía telefónica o mensaje de texto antes de la entrega. Es indispensable que el número telefónico registrado en la orden esté activo y disponible. El cliente debe presentar su cédula de identidad o pasaporte para recibir el paquete y firmar el comprobante de entrega.

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, el transportista intentará una segunda visita al día siguiente hábil. Tras dos intentos fallidos, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En ese caso, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes al segundo intento para reprogramar la entrega, la cual podrá generar un costo adicional de reenvío. Si no recibimos respuesta, la orden será cancelada y el producto reingresará a inventario.

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según la ciudad de destino. En ciertas promociones, ofrecemos envío gratuito cuyas condiciones se publicarán explícitamente en la página de inicio.

Si el paquete presenta daños visibles externos al momento de la entrega, el cliente debe rechazar la recepción y notificarnos de inmediato al +593989687382 o al correo tonel.shop.9455@gmail.com para gestionar el reemplazo sin costo adicional.