Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Tonel Shop Online buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y cambios, siempre respetando los derechos del consumidor ecuatoriano.
Garantía de satisfacción Ofrecemos una garantía de satisfacción que permite al cliente solicitar un cambio si el producto no cumple con sus expectativas, siempre y cuando se encuentre en condiciones originales.
Condiciones para cambios El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Para ello, el artículo debe:
  • Encontrarse sin uso, sin abrir y con todos sus sellos, empaques, etiquetas y accesorios originales intactos.
  • Incluir el comprobante de compra o factura emitida.
  • No pertenecer a las categorías de uso personal íntimo (por ejemplo, productos de aseo personal abiertos) o tecnología con sellos de seguridad rotos, salvo que presenten defectos de fábrica.
Defectos de fábrica Si el producto presenta fallas, daños o defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 30 días calendario después de la entrega, el cliente tiene derecho a un cambio directo o a una reparación autorizada, sin costo alguno. En este caso, el producto puede haber sido abierto para verificación, pero no debe presentar señales de mal uso, golpes o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Productos no susceptibles de devolución No se aceptan devoluciones ni cambios de:
  • Productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
  • Artículos de cuidado personal, cosméticos o productos de higiene cuyos empaques hayan sido abiertos.
  • Productos tecnológicos con sellos de garantía rotos por manipulación del usuario, salvo defecto de fábrica comprobado.
  • Productos en oferta o promociones especiales marcadas como "venta final", salvo defecto de fábrica.
Proceso paso a paso para cambios
  1. Notificación: El cliente debe escribirnos al correo tonel.shop.9455@gmail.com o al WhatsApp +593989687382 indicando el número de pedido, el motivo del cambio y fotografías del producto si aplica.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y confirmará si cumple las condiciones.
  3. Coordinación de retiro: Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el retiro del producto en la dirección registrada sin costo para el cliente, siempre que se trate de un defecto de fábrica. Para cambios por preferencia, el costo de envío de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente.
  4. Nuevo envío: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al envío del reemplazo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Política de Reembolsos

Tonel Shop Online gestiona los reembolsos de manera transparente, aplicándolos únicamente en los casos establecidos a continuación y siempre en beneficio del cliente.
Casos en los que aplica un reembolso
  • Cancelación del pedido por parte del cliente antes de que el producto haya sido enviado desde nuestros almacenes.
  • Imposibilidad de entrega por causas atribuibles a la tienda, como falta de stock no detectada o errores en la dirección generados por nuestro sistema.
  • Producto defectuoso de fábrica y falta de stock del mismo artículo para realizar el cambio.
  • Entrega de un producto diferente al ordenado por error de preparación de pedido.
  • Rechazo del paquete por daños evidentes durante el transporte, siempre que se notifique en el momento de la entrega.
Casos en los que NO aplica reembolso
  • Arrepentimiento de compra después de haber recibido y abierto el producto, salvo que cumpla con las condiciones de cambio vigentes.
  • Productos usados, dañados por el cliente o con empaques abiertos que no correspondan a defectos de fábrica.
  • Pedidos devueltos por dirección incorrecta o datos de contacto inexactos proporcionados por el cliente.
  • Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "no reembolsables".
Medio de reembolso Dado que nuestro método principal de pago es contra entrega en efectivo, el reembolso se realizará mediante:
  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
  • Depósito en una cuenta bancaria a convenir.
  • En casos especiales y previa coordinación, reembolso en efectivo en nuestra oficina de Quito.
Tiempos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso y recibido el producto, el proceso de devolución del dinero se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final depende de los procesos de la entidad bancaria del cliente.
Comunicación del reembolso
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso y el comprobante de la transacción bancaria una vez procesada. Si transcurren 10 días hábiles sin reflejarse el abono, rogamos contactarnos para verificar el estado con la institución financiera.